Fietsersstoplicht

Steeds vaker kom je ‘m tegen tijdens het fietsen; het stoplicht dat aangeeft hoelang het nog duurt voordat het stoplicht op groen springt.fietsersstoplicht
Ik vind het echt een geniale gedachte! Hoe vaak loop je immers niet te wikken en te wegen of je het rode licht toch maar niet zal negeren. Nu weet je gewoon hoe lang je nog moet wachten totdat het groen wordt, en dan is het wachten veel beter te accepteren (verwachtingsmanagement heet dat geloof ik).
Ze zouden ook zoiets moeten ophangen bij de kassa’s van de supermarkt, of moeten aangeven bij het ‘blijft u aan de lijn, al onze medewerkers zijn in gesprek maar u wordt zo spoedig mogelijk geholpen’. Vooral bij de callcenters is deze informatie gewoon voorhanden (de medewerkers worden immers gestuurd en beloond op het aantal telefoontjes dat ze binnen een bepaalde tijd afhandelen). Informatie verhoogt acceptatie!

De Denkmachine

brainstormWie kent het niet; je zit ergens op te broeden maar het goede idee wil er niet uitkomen. Wanneer je met een groepje mensen bent is brainstormen een mogelijkheid; gewoon dingen roepen en elkaar verder brengen. Als je alleen bent is dat best lastig!
Sinds enige tijd kun je terecht op een subsite van De Volkskrant; Hart en Ziel, waar een denkmachine staat. Gewoon proberen!

Het keurmerk in de zorg

keurmerkEén dezer dagen wordt het verpleeghuis waar mijn vrouw werkt bezocht door een commissie van wijze mannen die gaan beoordelen of de instelling voldoet aan de eisen om het Bronzen Keurmerk te mogen ontvangen.
Hoe gaat zoiets in zijn werk en wat zijn de voorwaarden om zo’n keurmerk te mogen ontvangen?
Al Googlend kom ik daar niet zo één twee drie achter (Dit kun je toch niet concreet noemen, wel?).
Blijkbaar gaat het ook om de aanwezigheid van personeel. Ik begreep dat er tijdens dit hoge bezoek geeneen invaller of uitzendkracht werkt (terwijl het de laatste tijd normaal is dat minstens de helft van het personeel niet in vaste dienst is) , de afdelingen veel ruimer bemensd zijn dan anders (deze dag wél volgens de norm bezet) én het verplegend personeel gebriefd is over wat verteld mag worden.
Wordt het geen tijd voor een mystery guest of laat dit soort commissies zich graag bedotten?

Projectleiders en dikke sigaren

Ik kom het regelmatig tegen. Hoor ik van collega’s dat ze iets bouwen zonder dat er een degelijk ontwerp van is. “Ik moet mijn planning halen” of “We zijn al over het budget heen” wordt er dan door de projectleider gezegd. Wat er dan uiteindelijk wordt opgeleverd is niet wat de klant eigenlijk wil, is met veel onvrede in elkaargezet en gaat nog vele malen heen-en-weer totdat het eindelijk wél goed is. Het heeft dan veel meer gekost aan tijd, geld en frustraties dan wanneer er wél eventjes was nagedacht, een stukje proza aan was gewijd en met een stevige handtekening door de opdrachtgever was goedgekeurd. Maar weinig projectleiders lijken dit te snappen, het lijkt wel alsof ze alleen met de klant koffiedrinken met een dikke sigaar erbij zonder écht bij het project betrokken zijn en er voor gaan.In dit kader vind ik dit een onvergetelijke weergave van de praktijk! (klik voor een vergroting)

’s Heeren Loo in de krant

's heeren looIn de afgelopen weken kwam zorginstelling ’s Heeren Loo regelmatig in het nieuws door de 19-jarige Stefanie Baas, die in mei door een medebewoner van zorginstelling ’s Heeren Loo in Ermelo in elkaar werd geslagen.
Toevallig viel mijn oog recentelijk op deze vacature in de Volkskrant waarin zowel een Manager Communicatie als drie Adviseurs Communicatie (mét hoofdletters nog wel) worden gevraagd. ’s Heeren Loo heeft blijkbaar veel uit te leggen?

Verpleegtehuizen, fusies en het management.

verpleeghuisMijn vrouw werkt al een aantal jaren in een niet nader te noemen verpleeghuis in Amersfoort.
Sinds een aantal jaren fuseert dit verpleeghuis met het ene na het andere verpleeghuis waardoor er weer een grotere organisatie ontstaat.
Over het algemeen (zo lees ik mee in het personeelsblaadje) zit er een vlekje aan de te fuseren instelling, en meestal van financiële aard; ze hebben een tekort.
Wat er dan gebeurt is dit: welkom gebouwen, medewerkers en management. We versoberen de zorg om het tekort weg te werken (en dat gaat in deze sector altijd op dezelfde manier: verminderen van de handen aan het bed). Het management blijft uiteraard op volle sterkte want tja, de span of control wordt natuurlijk wel groter dankzij de fusie. De grootste baas krijgt er uiteraard wat geld en privileges bij, want hij is natuurlijk wel de baas geworden van een nóg grotere toko.
Wanneer je de aanleiding voor fuseren leest gaat dat altijd over voordelen; vanwege schaalvergroting doelmatiger werken, goedkoper inkopen en zo. helemaal nooit staan er gevolgen als boven genoemd bij; verschraling van de (toch al minimale) zorg en meer geld kwijt aan het management.
Ben erg benieuwd waar de vele miljoenen van ons kakelverse kabinet gaan terechtkomen. Meer handen aan het bed? Zullen we wedden?