Toch nog verwarring

Ik vond in mijn brievenbus 2 nota’s van de Nederlandse Energie Maatschappij, en ben nu erg in verwarring.
Op een rijtje met de eerste nota:

  1. 30 januari 2014 Factuurnummer 26000197152 Eindnota Door u te ontvangen bedrag €-176,20
  2. 13 februari 2014 Factuurnummer 850000398973 Credit Nota van factuur 26000197152. Door u te betalen bedrag: €176,20
  3. 20 februari 2014 Factuurnummer 25000230126 Eindnota Door u te ontvangen bedrag €-276,20

Wie het weet mag het zeggen. Krijg ik geld terug? Is dat de eerder toegezegde €-176,20 met daarbij de ten onrechte in rekening gebrachte opzegvergoeding van €100,- Moet ik nu gaan betalen?
Ben erg benieuwd of de webcare uitkomst kan brengen.
Overigens heb ik nog steeds geen geld op mijn bankrekening bijgeschreven gezien, dus er wordt al een tijdje rente van getrokken…

Webcare via Twitter

De Nederlandse Energie Maatschappij had nog niet gereageerd op mijn melding, gedaan via het contactformulier op hun site, Dus maar eens een Tweet gestuurd.
En toen was het opeens allemaal snel geregeld…

10:00 PM (gisteravond) Ik: Opzegvergoeding – de tussenstand http://goo.gl/Fdo9Eq #veh #NLE @care_nlenergie

8:38 AM NLEnergie: Wij willen graag voor je nakijken of er onterecht een opzegvergoeding in rekening is gebracht.

8:39 AM NLEnergie: Kun je je klantgegevens via een DM sturen? Dan nemen wij zo spoedig mogelijk contact met je op!

10:03 AM ik: Energie die gegevens hebben jullie. Zondag via het contactformulier gedaan. Kan pas dm sturen als jullie me volgen

10:16 AM NLEnergie: Zonder je klantgegevens kunnen wij jouw account niet inzien. Wij volgen je nu op Twitter. Graag ontvangen wij een DM van je.

11:08 NLEnergie: De levering is slechts één dag te vroeg overgenomen. De opzegvergoeding is dan ook onterecht. Wij gaan de eindnota corrigeren

11:09: NLEnergie: Je ontvangt spoedig een nieuwe eindnota zonder opzegvergoeding.

11:19 AM Ik: Hartelijk bedankt!

11:20 AM Ik: melding van @NLEnergie: Ze gaan de eindnota corrigeren.Goed geregeld!

1:04 PM NLEnergie: Fijn dat je klacht is opgelost.

Eerste episode
Tweede episode

Opzegvergoeding – de tussenstand

Nadat ik gisteren de mail heb verstuurd naar Vereniging Eigen Huis (VEH), de Nederlandse Energie Maatschappij (NLE)  en naar Budget Energie (BE) is de stand als volgt:

Budget Energie schrijft:

Er mag geen boete in rekening gebracht worden indien een klant minder dan 14 dagen voor het einde van de contractduur overstapt. Dit is een afspraak die voor de gehele energiemarkt geldt. De boete die NLE in rekening heeft gebracht is dus onterecht. Ik adviseer u dan ook om contact met NLE op te nemen, zodat zij de boete kunnen crediteren.

Vereniging Eigen Huis schrijft:

Mocht uw contract 1 dag te vroeg zijn opgezegd, de ingangsdag van uw nieuwe contract en de einddatum van uw vorige contract liggen dan 1 dag uit elkaar, dan is er onterecht een opzegvergoeding in rekening gebracht. In dat geval kunt u contact opnemen met de Nederlandse Energie Maatschappij, zij zullen u de boete kwijtschelden. Mocht uw contract langer dan een dag te vroeg zijn opgezegd, dan kunt u dit ons laten weten. Wij zoeken dan vervolgens voor u uit of de opzegvergoeding terecht is of niet en laten dit door uw vorige energieleverancier zo mogelijk corrigeren.

Volgende episode

Collectieve Inkoop Energie, contract te vroeg ingegaan

Ik heb in 2013 meegedaan aan de actie Collectieve Inkoop Energie van Vereniging Eigen Huis.
Tot dan was mijn leverancier van gas en elektriciteit de Nederlandse Energie Maatschappij (NLE).
Uit de actie bleek dat Budget Energie een voordeliger aanbieder zou zijn, en ik besloot over te stappen.
In de e-mail van 06-11-2013 van Vereniging Eigen Huis waarin deze overstap stond bevestigd stond de zin:

Heeft u een contract met vervaldatum dan geldt het volgende. Indien uw contract:
uiterlijk 4 juni 2014 vervalt, zal Budget Energie starten met de levering van energie meteen na afloop van uw huidige energiecontract.

Omdat ik bij NLE een contract met vervaldatum heb dat medio januari 2014 zou vervallen ging ik er van uit dat dit volgens bovenstaande manier zou plaatsvinden.

Op 11-11-2013 ontving ik van Budget Energie een welkomst e-mail met daarin de zin:

Na controle van uw huidige contract, hebben wij de startdatum van levering bij Budget Energie bepaald op 11-01-2014.

Ik ging er vanuit dat dit zou kloppen.

Met dagtekening 30-01-2014 ontving ik de eindnota van NLE waaruit bleek dat er 364 dagen energie was geleverd, en dat, omdat ik geen volledig jaar heb volgemaakt, ik voor zowel de gas- als de elektriciteitslevering een opzegvergoeding van €50,-, samen €100,- moet betalen.
Met een maandbedrag van €55,- komt dat neer op een boete die overeenkomt met bijna 2 maanden energiegebruik.

Er is dus ergens iets misgegaan in de communicatie tussen NLE en Budget Energie waardoor mijn contract met NLE een dag te vroeg is beëindigd, en dat bij Budget Energie een dag te vroeg is ingegaan, en dat mij €100,- kost.
Ik wil dit gecompenseerd zien, en dus een bedrag van €100,- vergoed zien.

Volgende episode

Administratiekosten


Slik, snelheidsboete betaald. 4 km/u te snel, kost me €32,= en dat is inclusief €6,= administratiekosten.
Onlangs heeft de Rechtbank van Amsterdam een streep gehaald door die administratiekosten, dus betalen of niet?
Na wat meningen vergelijken kom ik er op uit dat zolang het hoger beroep van Het Centraal Justitieel Incasso Bureau CJIB nog niet is geweest, die administratiekosten gewoon betaald moeten worden, en hopelijk kunnen worden teruggevorderd. Stom is het wel!

Geen SMEG-vrees

Het was het laatste ‘aandenken’ aan de vorige eigenaar van m’n appartement; het gasfornuis.
Niet helemaal spic&span meer, maar het ding deed z’n werk; ik kon er op koken, en in de electrische oven zijn heel wat pizza’s, lasagnes, andere ovenschotels en appeltaarten gebakken. Steeds vaker echter hield ik het handvat van de ovendeur in m’n handen als ik de oven wilde openen. En da’s redelijk onhandig (en een heet klusje om het lekkere eten op m’n bordje te krijgen).
Opeens, na 5x plakken en toch weer pakken was het genoeg. Ik was het zat! Er moest een nieuwe komen!
Bij die leuke buurvrouw boven had ik een mooi kookapparaat zien staan, maar ja, SMEG dus DUURRR.
Toch maar eens bij de ‘everyday low pricing, high service‘ winkel rondgekeken en wat bleek: de prijs viel best mee.
Nou goed, PIN-pas getrokken, ogen dicht en betaald.
En nu: staat er een prachtige SMEG SNL60MFX7 te glimmen in m’n keuken, is inmiddels ingewijd tijdens het ‘slaap’feestje van dochterlief en bevalt enorm. Mooi om te zien, enorm functioneel. Het enige nadeel is het klokje (dat als enige in mijn huis handmatig dient te worden ingesteld…) dat een enorrumme hoeveelheid licht produceert.
Maar verder ben ik de zeer trotse eigenaar.
What’s cooking? Don’t know, but it’s me who’s cooking!

Ik en pakjes

Is er een hogere macht die er plezier in schept om mijn verlangen naar pakjes te frustreren?
Na wat minder goede ervaringen met het laten verzenden van via Internet aangeschafte artikelen, besloot ik het deze keer anders aan te pakken. Ik wilde graag Icarus GO e-reader hebben en omdat ik nog wilde profiteren van de ‘geld terug’ actie (dus de reader moest snel binnen zijn), heb ik als afleveradres de postbus van mijn werkgever aangegeven. Iedere dag post, er is altijd iemand binnen. Wat kon er mis gaan?

Toen ik de bestelling deed op de website van bol.com werd aangegeven dat de levertijd 5 à 7 werkdagen zou zijn; de bevestigingsmail repte zelfs van 10 werkdagen. Groot was mijn genoegen toen ik een dag later […] het emailtje kreeg dat mijn pakje onderweg was en de volgende werkdag zou worden bezorgd.
Hoewel de pagina op TNT Track ‘n Trace duidelijk maakte dat mijn pakje in de Postbus zou liggen, bleek dit in het echt niet zo te zijn. De baliemedewerker op het Postkantoortje gaf aan dat ik maar telefonisch moest informeren. Aldus gedaan gaf de telefoniste mij de boodschap dat TNT eigenlijk ook niet wist waar mijn pakje kon uithangen, en dat ik er maar het beste rekening mee kon houden dat ik bij bol.com moest aankloppen voor een nieuwe levering.

Ondertussen stond op de Track ‘n Trace-pagina nog steeds dat mijn bestelling in de afleverroute zat….. en prompt een dag later werd bezorgd.
Vreemd verhaal dus!
Zie onderstaand de pagina van Track ‘n Trace

De Duurzaamheidslening

Via de gemeente is het mogelijk om een duurzaamheidslening aan te vragen waarmee je energiebesparende maatregelen voor je woning kunt (mee)financieren. Omdat deze lening een laag rentepercentage kent (2%) wordt het aantrekkelijk gemaakt om aan de slag te gaan en je woning te verduurzamen (hoewel duurzaam voor mij meer de betekenis heeft van iets langer te kunnen gebruiken dan energie te besparen).

Het appartementencomplex (waarvan ik via de VvE mede-eigenaar ben) is bezig met het vervangen van de Laagrendements-blokverwarming door een Hoogrendements individuele CV/ en warmwatervoorziening. Dit valt ook onder de mogelijkheden om zo´n duurzaamheidslening aan te vragen, dus: de stoute schoenen aangetrokken en naar de gemeente getogen – schriftelijk welteverstaan!
Na het invullen van een aantal formulieren en het meesturen van divers papierwerk kreeg ik enkele weken later de bevestiging dat ik in aanmerking zou komen voor de lening. Joepiedepoepie dacht ik toen ik dat las.

Het goede gevoel verdween echter als sneeuw voor de zon toen ik de meegestuurde informatiemap van SVn stichting Stimuleringsfonds Volkshuisvesting Nederlandse gemeenten– zag, dit is de uitvoeringsinstantie welke de lening beoordeelt en verstrekt. Deze informatiemap bevatte 3 formulieren die moesten worden ingevuld met daarbij het verzoek om werkelijk de duvel en z´n ouwe moer aan verklaringen en andere rimram op te sturen (zoals mijn echtscheidingsconvenant en kopieën van de paspoorten van de bestuurders van de VvE om maar de meest extreme te noemen).

Hoewel ik de Nederlandse taal in behoorlijke mate beheers en HBO-geschoold ben waren niet alle zaken mij helder, dus ik schreef een nette mail aan de SVn waarin ik puntsgewijs om opheldering vroeg. Twee weken later nog geen sjoege van die club (zelfs geen ontvangstbevestiging).

Ik meende te hebben begrepen dat de duurzaamheidslening het eenvoudiger zou moeten maken om woningverbetering te kunnen financieren. Wat mij betreft wordt door alle administratieve red-tape dit doel niet gehaald. 1 Telefoontje naar de hypotheekmeneer bracht mij het benodigde kapitaal ook bijelkaar.

Adreswijziging

Na de verhuizing van de vorige bewoner van mijn appartement kreeg ik nog regelmatig post voor hem die ik dan netjes doorstuurde.
Een paar maanden later werd ik dat een beetje zat en begon de post maar terug te sturen naar de afzender waarbij ik melding deed van het nieuwe adres.
Dat ging bij alle bedrijven goed, behalve bij ASR (de nieuwe naam van wat vroeger Fortis verzekeringen was).
Een maand later lag er namelijk weer gewoon post van ASR in de bus.
Ik besloot eens te bellen en kreeg de postkamer aan de lijn. Excuses, wat is het nieuwe adres, het zal niet meer gebeuren.
Een maand later: weer post van ASR.
Nog eens gebeld, nu met een administratief-medewerker, of ik de envelop eens wilde openmaken zodat ze aan de hand van het klantnummer de adresgegevens kon aanpassen. Het is nu echt voor elkaar en nogmaals excuses.
Gisteren weer een envelop van ASR.Ik heb nu de vorige bewoner maar een boos mailtje gestuurd die vervolgens de vermoorde onschuld speelt.

Ik zou mijn geld niet bij ASR durven wegzetten met zo’n beroerde AdminiStRatie!